Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl üye olabilirim ?

Sitemizin üst kısmında bulunan “Giriş Yap/Üye Ol” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.  Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.

Şifremi değiştirmek istiyorum ?

Şifrenizi değiştirmek istediğinizde, öncelikle e-mail adresiniz ve mevcut şifrenizle üye girişi yapınız. Daha sonra “Hesabım” bağlantısındaki  “Şifre Güncelleme” butonuna tıklayınız. Açılan bölümde önce eski şifrenizi, daha sonra 2 kez yeni şifrenizi girerek şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuğunuzda, yeni bir şifre oluşturmak için üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-mail adresinizi veya telefon numarası bilgileriniz girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı telefon veya kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir. 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Kartınızdan ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız. 1. Ödeme tamamlanınca “ Siparişiniz alındı” başlıklı bir bilgilendirme mesajı 2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “ Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i 3. Sipariş teslim edildiğinde “ Siparişiniz Teslim Edildi!” başlıklı bilgilendirme mesajı Not: Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişte değişiklik yapabilir miyim ?

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek ?

Siparişleriniz HepsiJET  kargo güvencesiyle belirttiğiniz adrese ulaştırılmaktadır.

Siparişim ne zaman gelir?

Siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra 24 saat içerisinde kargoya teslim edilecektir. Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde sizi SMS ve mail ile bilgilendireceğiz. Kargo operasyon ekibine bağlı olarak 3-5 işgünü içerisinde teslimat sağlanacaktır.

Sitenizde kargo ücreti ne kadar ?

 Sitemizden yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti 120,00 tldir. 3000tl ve üzeri alışverişlerinizde ücretsizdir.

Yurtdışına teslimatınız varmı ?

Yurtdışına şuan için kargo gönderememekteyiz.

Kargomu nasıl takip ederim ? 

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde Siparişiniz kargoya verildi başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:  Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden ulaşabiliriz.

Siparişim kargoya verilmiş, adres değişikliği yapmak istiyorum.

Adres değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek hesabım menüsünden siparişlerim kısmını tıklayarak adresinizi değiştirebilirsin.  Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş?

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Firmaya iade edilir.  Firmaya iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz. . “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu Not: Kargo şubenizi “Siparişlerim“ sayfasında “Kargom Nerede” linkinden öğrenebilirsiniz.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa: Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun. İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde, ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip firmamıza geri gönderin. 

Merhaba 🌸
İade talebinizi oluşturmak için sipariş numaranız ile birlikte bize 📲 WhatsApp Destek: +90 501 587 20 20 üzerinden yazmanız yeterlidir.

Talebinizi aldıktan sonra size anlaşmalı kargo kodunu ileteceğiz. Ürünü bu kod ile karşı ödemeli olarak kargoya teslim edebilirsiniz.

Ürün depomuza ulaşıp kontrolleri tamamlandıktan sonra iade işleminiz başlatılır ve 14 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir.

• Kredi/Banka kartı ile yapılan ödemeler, ödeme yaptığınız karta iade edilir.
• Kapıda ödeme siparişlerinde ise paylaşacağınız IBAN hesabına ücret aktarılır.

Aklınıza takılan herhangi bir konu olursa bize her zaman WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz. 💕

Değişim yapabilir miyim ?

Kargoda ürünleri teslim almış olduğunuz andan itibaren herhangi bir sorun yaşamış olduğunuzda ( beden uymama, üründen hoşlanmama vs. ) ürün ve ya ürünlerinizin (hesabım>siparişlerim>para puanlarım) seçerek en geç 14 gün içerisinde tarafımıza göndererek iade veya değişimini sağlayabilirsiniz.

Merhaba 🌸

İade talebinizi oluşturmak için sipariş numaranız ile birlikte WhatsApp destek hattımıza yazmanız yeterlidir.

📲 WhatsApp Destek: +90 501 587 20 20

Talebiniz alındıktan sonra size anlaşmalı kargo kodumuz iletilecektir. Ürünü bu kod ile karşı ödemeli olarak kargoya teslim edebilirsiniz.

Ürününüz depomuza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade işleminiz başlatılır. Ücret iadeniz en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

• Kredi/Banka kartı ile yapılan ödemeler, ödeme yaptığınız karta iade edilir.
• Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde ise paylaşacağınız IBAN hesabına ücret aktarılır.

Herhangi bir sorunuz olursa bizimle dilediğiniz zaman WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz. 💕