Keten Düğme Detaylı Takım

E-Posta adresinize sitemiz tarafından otomatik olarak kargonuzun kargo firmasına teslim etildiğine ilişkin bir "Teslimat Bilginiz" konulu e-posta alırsınız. Bu e-postada kargoya verilen ürünleriniz, teslimat adresiniz, teslimat bilginiz ve kargo firmasının bilgileri yer alır. E-Postamızın alt kısmında gönderen kargo firması ve karşısında İzleme Numarası yer alır.

Bu izleme numarası veya sipariş numaranız ile de kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo bilgileriniz e-posta yoluyla gönderildiği için sistemimizde kayıtlı olmayan ve e-posta bilgileri bulunmayan müşterilerimiz bu sayfada kargolarını takip edebilmek için müşteri temsilcilerimizden sipariş numaralarını öğrenebilir ve kargo durumlarını müşteri temsilcimizden aldıkları bilgiler ile sorgulayabilirler.

Tüketici Kanunun Cayma Hakkı maddesi gereğince 14 gün içerisinde, satın almış olduğunuz ürün/ürünleri ücretsiz olarak İADE & DEĞİŞİM işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Nasıl İade Yapabilirim?

• İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri, aşağıda belirtilen kargo firması ile anlaşma kodunu paylaşarak karşı ödemeli olacak şekilde gönderimini sağlayabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi ve daha fazlası için müşteri hizmetleri veya whatsapp hattımız ile iletişime geçebilirsiniz. İadeleriniz 14 iş günü içerisinde Banka/Kredi kartı ile yapılan alışveriş iadeleri alışveriş yaptığınız karta, kapıda ödemeli olan siparişleriniz ise İban bilgisini paylaştığınız hesabınıza ürünlerin tutarı eksiksiz olarak tarafınıza yatırılmaktadır.
• İade geri ödeme işlemleri yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Hesaplarınızı kontrol edebilirsiniz.
• İade etmek  istediğiniz ürün ve ürünleri ambalajı ve etiketi ile birlikte geri gönderilmelidir. (Parfüm kokulu, lekeli, yırtılmış /sökülmüş, yıkanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.) 

Nasıl Değişim Yapabilirim?

• Kargoda ürünleri teslim almış olduğunuz andan itibaren herhangi bir sorun yaşamış olduğunuzda ( beden uymama, üründen hoşlanmama vs. ) ürün ve ya ürünlerinizin 14 gün içerisinde  aşağıda belirtilen kargo firması ile anlaşma kodunu paylaşarak karşı ödemeli olacak şekilde gönderimini sağlayabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi ve daha fazlası için müşteri hizmetleri veya whatsapp hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.
• Değişim yapmak istediğiniz ürün ve ürünleri ambalajı ve etiketi ile birlikte geri gönderilmelidir. (Parfüm kokulu, lekeli, yırtılmış /sökülmüş, yıkanmış ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.)